PLIMOサービス障害に関する詳細について

お客様各位

平素はPLIMOサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度発生しておりましたPLIMOサービス障害についての詳細を報告致します。

 

記

■障害発生日時　：　2011年10月20日(木) 07:00 ～ 11:50

■障害内容　：
上記障害発生時間帯にて下記障害が発生しておりました。

PLIMO管理画面へのログイン不可
携帯電話(スマートフォン含む)にて携帯サイト閲覧時のみサイトの画像が表示不可
携帯サイトの一部にて表示不具合 ※本障害は10:50～11:50の間に復旧対応作業中に発生しております

■障害原因　：
本障害につきましては稼働系データベースサーバのディスク不具合により
ディスクへのデータ書き込みが行えなかった事により発生した障害となります。

■障害対応内容詳細　：
2011年10月20日(木) 07:00
PLIMOサービスにて障害が発生している事を確認

2011年10月20日(木) 08:00
弊社側にて原因調査を開始

2011年10月20日(木) 10:00
稼働系データベースサーバにて書き込み不具合が発生している事を確認

2011年10月20日(木) 10:15
待機系データベースサーバへの切替作業を実施

2011年10月20日(木) 10:40
待機系データベースサーバへの切替作業が完了

2011年10月20日(木) 10:50
PLIMO管理画面へのログインが正常に行われている事を確認

2011年10月20日(木) 11:00
携帯サイトの一部に表示不具合が発生している事を確認

2011年10月20日(木) 11:10
10月20日(木) 03:00時点の状態へリカバリを実施

2011年10月20日(木) 11:50
携帯サイトに関する表示不具合が解消されている事を確認

■本障害に関する影響　：
10月20日(木) 03:00時点へのリカバリを実施した事により、下記時間帯に投稿された
ブログ記事につきましてはPLIMOサービスへ反映されていない可能性がございます。

10月20日(木) 03：00 ～ 11:50

上記時間帯にてブログ投稿を行われたお客様につきましては大変お手数ですが
PLIMO管理画面をご確認の上、再度投稿をお願い致します。

■今後の対応　：
今後同様のディスク不具合が発生した場合においても、サービス停止を最小限とする為
これまで以上の可用性を実現可能なサーバ構成となるよう大幅な見直しを検討致します。

今回のPLIMOサービス障害につきまして、ご迷惑およびご心配をおかけした皆様に
深くお詫び申し上げます。

弊社と致しましては今後の安定した稼動に向けて全力で取り組んでまいりますので
今後ともPLIMOサービスをよろしくお願い致します。